Que se passe-t-il en cas d’erreur dans la commande, ou de réception d’un produit défectueux ?

314 views  January 26, 2021

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si vous n'avez pas reçu le produit que vous avez commandé, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle : info@stuebben.de

Votre e-mail doit comporter les éléments suivants :
- Nom ou numéro d'identification du client
- Code de la commande
- Description du produit ou numéro du produit erroné ou défectueux
- Brève description du défaut de la commande
- Un numéro de téléphone valide où vous pouvez être joint

Au cours de la procédure de retour, vous recevrez un e-mail avec un formulaire de réclamation que vous devrez placer dans le colis en le renvoyant. Cela va sans dire que vous n'aurez pas à prendre à votre charge les frais de renvoi pour le retour de votre commande erronée.


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